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  •    3年前 (2017-04-11)  新闻资讯 |   抢沙发  109 
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    导语:生鲜电商经历了裁员、缩减业务、被收购、倒闭的浪潮,盈利模式一直以来都是饱受质疑。而鲜花电商作为生鲜电商的一个分支,并且,鲜花并不是刚需,用户有限,情况更甚。“花点时间”更让人关注的还是其盈利问题,不管是在经营模式,还是用户体验上,我们从“花点时间”身上,可以窥见整个生鲜电商行业发展过程中面临着的问题。

    影视演员高圆圆投资了“花点时间”。“花点时间”是互联网鲜花B2C网络零售品牌,也是高圆圆投资的首个互联网项目。

    然而,就在近日,该鲜花品牌被爆料涉嫌欺诈。一位名为“凤栖梧”的网友在微博发文称,“花点时间”给用户发放99元的优惠券,利用优惠券就可以0元领取主题花一束。然而,该网友在“花点时间”下单后却被告知优惠无效,该优惠券针对的是7级会员。因此引发质疑:“花点时间”涉嫌欺诈用户,让用户刷单并套取个人用户信息。

    “花点时间”涉嫌欺诈事件因为高圆圆的名人效应,迅速引发大量关注。“花点时间”成立于2015年,高圆圆、青山资本、清流资本均是它的股东。

    然而,在2016年,生鲜电商经历了裁员、缩减业务、被收购、倒闭的浪潮,盈利模式一直以来都是饱受质疑。而鲜花电商作为生鲜电商的一个分支,并且,鲜花并不是刚需,用户有限,情况更甚。“花点时间”更让人关注的还是其盈利问题,不管是在经营模式,还是用户体验上,我们从“花点时间”身上,可以窥见整个生鲜电商行业发展过程中面临着的问题。

    其一:同质化的问题。从经营模式上来看,都是采用的是线上订单,线下配送。其次,“花点时间”在花种上也与其他的鲜花电商无太大的区别,都是基本的花种,如玫瑰、百合、康乃馨、菊花等等。就连在营销方式上也是如出一辙,99元包月,一个月4束花,周一实行配送。

    这种严重的同质化,让鲜花电商品牌想要突围出来很难。

    其二:物流上的问题。我们翻看了大量有关“花点时间”的相关微博,因为“鲜花压瘪”被大量客户吐槽,要求退货。这反映了鲜花电商平台在配送能力上的不足,导致商品的折损率高,如果在物流上解决不了,很容易流失大量客户。

    其次,对于平台自身来说,生鲜电商的物流成本高。生鲜电商很多使用的是自有物流,从商品的包装、装卸到运输等一系列过程,需要花费大量的人力,再加上鲜花电商的订单量少、且不集中,造成了每单的物流成本非常高。还有一些生鲜电商商家为了吸引用户,在订单50元以下就实行包邮,这也拉高了平台的物流成本。

    其三:鲜花质量的问题。还有不少电商在微博上吐槽“花点时间”鲜花的生命周期,花送过来之后,开了一晚上就凋谢了,花苞是腐烂的等问题。鲜花的腐烂,一方面与物流有关系,另一方面,也与鲜花本身的质量有关系。而作为鲜花电商平台,如何去延长花期也是迫切需要解决的难题。

    生鲜电商在重资产模式下,实行低价补贴、包邮,这种跑马圈地的方式让整个行业实现盈利的商家仅为1%。

    而爱尚鲜作为国内鲜花电商的第一股,在2016年4月27日挂牌新三板,从爱尚鲜发布的2016年半年报来看,2016年上半年公司实现营业收入1682.5万元,同比下降37.97%。且净利润仍处于亏损状态,对于亏损原因,爱尚鲜在年报中表示,平台的流量并不稳定,客户的粘性弱,造成亏损。还有另一大原因还是来自于物流,在2016年上半年,爱尚鲜在物流供应链上投入较大,导致亏损。

    用户粘性差也是生鲜电商平台的一个痛点。为此,在去年2月份,爱尚鲜在《公开转让说明书》中,自曝公司在2013年至2015年7月为了进行业务营销刷出26万笔订单,虚假销售金额超过3000万元。并且,从2013年至2016年上半年,爱尚鲜是持续亏损的。

    用户的粘性让很多生鲜电商平台步履维艰,而用户的粘性,归根结底还是在于客户对于生鲜电商平台产品及服务的体验。平台要想增加复购率,还是要从自身入手。

     

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